No marketing digital, compreender o comportamento do usuário durante sua jornada de compra é essencial para otimizar estratégias e aumentar as conversões. Logo, o Google Analytics é uma ferramenta poderosa para analisar essa jornada e, dentro dela, um conceito muito importante é o das conversões assistidas.
O que são conversões assistidas?
As conversões assistidas são aquelas em que um canal de marketing contribui para a decisão final de compra, mas não é o responsável pela conversão direta. Em outras palavras, um usuário pode ter sido impactado por um anúncio ou por um conteúdo em um momento anterior da jornada, mas a conversão, ou seja, a ação final, pode ter ocorrido após interações com outros canais.
Por exemplo, imagine que um cliente primeiro viu um anúncio de display sobre um produto, depois pesquisou sobre ele em seu celular e, por fim, fez a compra em um computador após receber um e-mail marketing. Dessa forma, o anúncio de display não gerou a conversão direta, mas foi essencial para despertar o interesse. Nesse sentido, ele seria considerado uma conversão assistida.
Como funciona?
No Google Analytics, é possível visualizar as conversões assistidas ao acessar o Relatório de Canais de Aquisição. O relatório fornece uma visão detalhada sobre quais canais (como pesquisa orgânica, mídia paga, redes sociais, entre outros) desempenham papéis diferentes durante a jornada do usuário. Desse modo, o relatório mostra o número de conversões diretas e assistidas, permitindo compreender melhor o papel de cada canal na decisão final do consumidor.
Por que são importantes?
- Melhora na alocação de orçamento:
Ao identificar quais canais assistem mais conversões, você consegue entender melhor onde seu orçamento de marketing deve ser alocado. Assim, pode ser que um canal que não gera conversões diretas tenha um impacto significativo na decisão do consumidor e, por isso, merece mais atenção. - Otimização da jornada do cliente:
Com a análise das conversões assistidas, é possível identificar pontos críticos na jornada do cliente e otimizar cada etapa do funil de vendas. Por exemplo, se você perceber que a maioria dos usuários precisa de um empurrão extra por meio de retargeting antes de converter, pode ajustar sua estratégia para melhorar esse engajamento. - Entendimento completo da performance de marketing:
Ao considerar as conversões assistidas, você consegue uma visão mais holística sobre a performance das suas campanhas de marketing. Afinal, isso permite que você evite tomar decisões baseadas apenas em dados superficiais, como número de conversões diretas, sem entender os caminhos que os usuários percorrem.
Como analisar as conversões assistidas de forma eficaz?
Para aproveitar ao máximo os relatórios de conversões assistidas do Google Analytics, é preciso seguir alguns passos. Por exemplo:
- Defina objetivos claros: Tenha clareza sobre o que você espera alcançar com suas campanhas. Se o objetivo é gerar vendas diretas, as conversões diretas são importantes. Porém, se você está mais focado em construir o reconhecimento da marca, as conversões assistidas ganham maior relevância.
- Utilize modelos de atribuição: O Google Analytics oferece diferentes modelos de atribuição, como o modelo de “Primeiro Clique”, “Último Clique” e “Linear”, que atribuem diferentes pesos aos canais de marketing, em diferentes estágios da jornada. Então, experimente esses modelos para entender como seus canais estão impactando as conversões ao longo do tempo.
- Monitore o ciclo de vida do cliente: Analisar as conversões assistidas ao longo do tempo pode revelar padrões interessantes sobre o comportamento do consumidor. Assim, avaliar as interações de múltiplos pontos de contato pode ajudar você a antecipar comportamentos futuros e ajustar suas estratégias.
Como as conversões assistidas impactam a estratégia de marketing digital?
As conversões assistidas não devem ser vistas apenas como uma métrica adicional, mas como um guia para uma estratégia de marketing mais integrada. Logo, elas refletem a complexidade da jornada do consumidor moderna, onde múltiplos pontos de contato influenciam a decisão final de compra. Além disso, a análise desses dados permite criar campanhas mais personalizadas, oferecer uma experiência mais fluida e ajustar suas estratégias de mídia paga, conteúdo e SEO.
Dicas para maximizar os benefícios das conversões assistidas
- Invista em retargeting:
Primeiramente, aproveite os dados de conversões assistidas para criar campanhas de retargeting mais assertivas. Assim, caso um usuário tenha interagido com seu anúncio mas não o converteu, um lembrete pode ser o suficiente para trazê-lo de volta. - Aposte em estratégias multicanal:
Em vez de focar em apenas um canal, crie campanhas que integrem múltiplos pontos de contato. Dessa forma, aumentará as chances de impactar os consumidores de diferentes formas ao longo de sua jornada. - Melhore a personalização:
Com a informação das conversões assistidas, é possível segmentar seu público de maneira mais eficiente e, consequentemente, personalizar a comunicação com base nos interesses e comportamentos dos usuários.
Conclusão
O Google Analytics oferece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor. Logo, as conversões assistidas são um exemplo perfeito de como dados mais detalhados podem otimizar suas campanhas de marketing digital. Todavia, ao entender o papel dos diferentes canais e como eles contribuem para a conversão final, é possível tomar decisões mais inteligentes e aumentar os resultados do seu negócio.
Se quiser saber como implementar essa estratégia no seu negócio e otimizar suas conversões, entre em contato conosco! Vamos ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
